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Setup · 1 min read · Audio

Automating your company, part 24

Reviews watch and reputation

Reputation matters. Many times in my life I tried to be cool as a cucumber and act unaffected. Nowadays I care about a lot of things: my appearance, what I say to other people. Opinions have consequences at work, and often things are better left unsaid.

The same goes for companies. Sites like Glassdoor and Trustpilot expose company failures, a bit like credit scoring at banks. And I never thought the average opinion would beat the specialist's, but about products it often does: people may not know what they want, but once something becomes popular it is validated by the numbers rather than by a select sample.

So you can create a review watch to understand how satisfied people are with your products. It runs on semantic analysis: a barometer of whether people are happy or sad.

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Configuração · 1 min de leitura · Áudio

Automatizar a sua empresa, parte 24

Vigilância de avaliações e reputação

A reputação importa. Muitas vezes na vida tentei manter-me impávido e sereno e agir como se nada me afetasse. Hoje preocupo-me com muitas coisas: a minha aparência, o que digo aos outros. As opiniões têm consequências no trabalho, e muitas vezes é melhor não dizer.

O mesmo vale para as empresas. Sites como o Glassdoor e o Trustpilot expõem as falhas das empresas, um pouco como a avaliação de crédito nos bancos. Nunca pensei que a opinião média fosse melhor do que a do especialista, mas sobre produtos muitas vezes é: as pessoas podem não saber o que querem, mas quando algo se torna popular é validado pelos números e não por uma amostra selecionada.

Por isso pode criar uma vigilância de avaliações para perceber a satisfação com os seus produtos. Funciona com análise semântica: um barómetro de se as pessoas estão contentes ou tristes.