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Setup · 1 min read

Automating your company, part 11

Multi-inbox ticketing

Hint: watch the video at 2x speed >>

Help desks like Zendesk charge per agent, per month, to turn emails into tickets. Here one prompt builds the same board as a mini-app: "Ticket Master".

It has a kanban board with four columns (New, In progress, Waiting on customer, Done) and a dropdown to pick which inbox to read, so several addresses feed one board. The first click asks permission, and the access is read-only: sender, subject, date and a short preview. Nothing is sent or changed.

For each new email, the agent writes a ticket: a title, a category (bug, billing, question, feature), a priority from P1 to P3, a one-line summary and a suggested reply. In the video, the inbox becomes 29 tickets. A reply goes out only when you click send, and that ticket moves to Waiting on customer.

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Configuração · 1 min de leitura

Automatizar a sua empresa, parte 11

Tickets de várias caixas de email

Dica: veja o vídeo em velocidade 2x >>

Ferramentas de apoio ao cliente como o Zendesk cobram por agente, por mês, para transformar emails em tickets. Aqui um só prompt constrói o mesmo quadro como mini-app: o "Ticket Master".

Tem um quadro kanban com quatro colunas (Novo, Em curso, À espera do cliente, Concluído) e um menu para escolher que caixa de email ler, para que vários endereços alimentem um só quadro. O primeiro clique pede autorização, e o acesso é só de leitura: remetente, assunto, data e uma pré-visualização curta. Nada é enviado nem alterado.

Para cada email novo, o agente escreve um ticket: título, categoria (erro, faturação, pergunta, funcionalidade), prioridade de P1 a P3, um resumo de uma linha e uma resposta sugerida. No vídeo, a caixa de entrada dá origem a 29 tickets. Uma resposta só sai quando carrega em enviar, e esse ticket passa para À espera do cliente.